Condizioni d'uso

La piattaforma Custor (la «Piattaforma») è fornita da Custor di Negro Benedetto, con sede in Via Duca d'Aosta 78, 80028 Grumo Nevano (NA), P.IVA 11154731217, REA NA-1158670 (il «Fornitore»). Contatti: supporto@custor.it, PEC benedetto.negro@pec.it.

Queste condizioni regolano l'uso della Piattaforma da parte delle attività che la sottoscrivono — studi professionali, centri estetici e i loro collaboratori (il «Cliente») — e la consultazione del sito custor.it. Il Cliente contrae nell'esercizio della propria attività professionale o d'impresa: non si applica la disciplina a tutela dei consumatori.

Dove il Cliente ha sottoscritto un contratto di servizio con il Fornitore, prevalgono il contratto e il suo accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR). Chi prenota un appuntamento da una pagina custor.it/prenota/…non è cliente del Fornitore ma dell'attività presso cui prenota: a quel rapporto si applicano le condizioni di quell'attività.

La Piattaforma, secondo il piano sottoscritto, comprende: gestione delle anagrafiche dei clienti; agenda con pagina pubblica di prenotazione dedicata all'attività; archivio documentale in cloud con backup giornaliero; scadenzario con avvisi; canale WhatsApp integrato tramite Meta WhatsApp Cloud API, con assistente virtuale e inbox; per i centri estetici, catalogo dei trattamenti, schede cliente con anamnesi e consensi, cassa. Le funzionalità sono descritte nelle pagine del sito e possono essere migliorate, modificate o rimosse per esigenze tecniche, di sicurezza o di sviluppo del prodotto: le modifiche sostanziali vengono comunicate al Cliente, che può recedere se riducono in modo rilevante le funzionalità essenziali.

Le credenziali di accesso sono personali. Il Cliente è responsabile della loro custodia, dell'operato dei propri collaboratori e di ogni attività compiuta con i propri account, e segnala senza ritardo a supporto@custor.itogni uso non autorizzato. I dati forniti all'attivazione devono essere veritieri e aggiornati.

L'uso del canale WhatsApp richiede un account WhatsApp Business del Cliente e l'accettazione dei termini di Meta applicabili (WhatsApp Business Terms of Service e documenti richiamati). Il rapporto con Meta intercorre direttamente tra il Cliente e Meta: il Fornitore non risponde di sospensioni, limitazioni o modifiche imposte da Meta al numero o all'account del Cliente, fermo l'impegno ad assisterlo. I messaggi inviati tramite la Piattaforma rispettano le regole di Meta sui contenuti e sull'invio di messaggi fuori dalla finestra di conversazione (modelli approvati).

La Piattaforma usa modelli di intelligenza artificiale di fornitori terzi (attualmente Anthropic) per generare le risposte dell'assistente virtuale su WhatsApp, classificare i messaggi in ingresso, proporre la lettura di scadenze dai documenti e suggerire descrizioni. Gli output sono generati con metodi probabilistici e possono contenere errori: sono bozze da verificare e non sostituiscono il giudizio professionale del Cliente, che resta responsabile del controllo di scadenze, comunicazioni e dati rilevanti per la propria attività.

L'assistente virtuale non fornisce consulenza professionale, sanitaria o pareri; si presenta agli interlocutori come assistente automatico dell'attività (art. 50 Regolamento (UE) 2024/1689). Il Cliente non può configurarlo per nascondere la sua natura automatizzata, e può in ogni momento disattivare le risposte automatiche o escludere singoli clienti dal trattamento con l'IA. Il Fornitore non usa i dati del Cliente per addestrare modelli e si avvale solo di servizi API in modalità commerciale che escludono tale uso.

I dati dei clienti dell'attività (anagrafiche, appuntamenti, documenti, conversazioni, schede) restano di titolarità del Cliente: il Fornitore li tratta come responsabile del trattamento, secondo l'accordo ex art. 28 GDPR, esclusivamente per erogare il servizio, senza accedere ai contenuti se non per assistenza, sicurezza o obblighi di legge. Ogni attività ha il proprio spazio, separato dagli altri; database e archivio sono ospitati in data center nell'Unione europea. I dati degli utenti della Piattaforma e dei visitatori del sito sono trattati come descritto nell'informativa privacy. Il Fornitore riconosce che i dati del Cliente possono essere coperti da segreto professionale e li tratta di conseguenza.

Il Cliente usa la Piattaforma nel rispetto della legge e dei diritti dei terzi. Non è consentito: inviare messaggi non richiesti o senza le basi giuridiche necessarie; caricare contenuti illeciti o lesivi; tentare di accedere a dati di altre attività; aggirare le misure di sicurezza; rivendere il servizio senza accordo scritto. In caso di violazioni gravi o di rischio per la sicurezza il Fornitore può sospendere il servizio, avvisando il Cliente e ripristinandolo appena la causa è rimossa.

Il servizio è a pagamento secondo il piano sottoscritto, indicato nell'offerta o nel contratto; i corrispettivi si intendono al netto di IVA. Eventuali aggiornamenti dei canoni vengono comunicati con almeno 60 giorni di anticipo, con facoltà del Cliente di recedere prima che entrino in vigore. Periodi di prova gratuiti, ove concessi, sono indicati per iscritto.

Il Fornitore si impegna a mantenere il servizio disponibile con la diligenza professionale dovuta, a eseguire la manutenzione per quanto possibile fuori dagli orari di lavoro e a comunicare le interruzioni programmate. I documenti sono sottoposti a backup giornaliero su infrastruttura di un fornitore distinto. L'assistenza si contatta a supporto@custor.it. Il Fornitore non garantisce l'assenza assoluta di interruzioni o errori, né risultati professionali o economici derivanti dall'uso.

Software, marchio Custor, loghi, interfacce e documentazione restano di titolarità esclusiva del Fornitore. Il Cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile, per la durata del rapporto. I dati del Cliente restano suoi: al Fornitore è concessa solo la licenza tecnica necessaria a ospitarli, elaborarli e farne il backup.

Salvo dolo o colpa grave e salvi i limiti inderogabili di legge, la responsabilità complessiva del Fornitore è limitata ai corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento. Il Fornitore non risponde di danni indiretti, di errori negli output dell'IA non verificati dal Cliente, né di malfunzionamenti imputabili a servizi terzi (Meta, fornitori cloud e AI), fermo l'impegno ad attivarsi verso di essi. Nulla limita la responsabilità nei casi in cui la legge non ne consente la limitazione.

La durata e i termini di disdetta sono quelli del piano o del contratto sottoscritto. Alla cessazione, per qualunque causa, il Cliente può esportare i propri dati con le funzioni della Piattaforma o chiederne copia in formato di uso comune entro 30 giorni; decorso tale termine il Fornitore cancella i dati, comprese le copie di backup secondo i cicli tecnici, salvi gli obblighi di conservazione di legge, e su richiesta lo attesta per iscritto.

Il Fornitore può aggiornare queste condizioni; le modifiche sostanziali vengono comunicate ai Clienti via email o con un avviso in Piattaforma con almeno 30 giorni di anticipo. La data in cima alla pagina indica la versione in vigore.

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Napoli, fatta salva la facoltà delle parti di ricorrere a mediazione. Le comunicazioni formali si inviano via PEC agli indirizzi indicati all'art. 1 o al domicilio digitale del Cliente.